Gate平台推出了“充错找回”功能，旨在提升用户体验，用户在填写信息错误导致充值未到账时，可通过提交充错找回申请进行处理，申请条件包括充值地址需为Gate平台链上地址、交易状态需为“区块已确认/成功”、所用网络必须是平台支持的，同时申请仅限本人使用，且只能针对向Gate充值的情况，用户可通过Web端或App端提交申请，步骤包括登录账户、选择链上充值、填写交易信息等，提交后需支付20 USDT的手续费，确保信息填写准确，若充值了未上线币种且在支持链上可自助找回，若为不支持链则需耐心等待平台上线后联系找回，因区块链复杂性，并非所有充值均可找回，建议用户在充值前仔细确认信息。

为提升用户体验，Gate 特别上线了“充错找回”功能。当您因填写信息有误导致充值无法到账时，可提交 充错找回申请 进行处理。

若您的交易满足以下情况，您可以通过“充错找回”功能提交申请：
1、您充值的接收地址为您在 Gate 平台的一个链上充值地址。
2、您的交易在区块链上的状态为“区块已确认/成功”：

• 您可以在区块链通过哈希值查询您的交易状态，如果交易状态为“区块已确认/成功”，将可以法使用“充错找回”功能。
• 您可以在您该笔交易的提现平台查看交易状态，确认其是否显示为“已完成/已到账”。如果显示为“未确认”或“失败” 您需要您联系相关提现平台寻求进一步帮助

3、您充值所使用的网络/链是 Gate 平台支持的；
4、“充错找回”功能仅支持本人申请，无法代表别人使用“充错找回”功能。
5、必须是向 Gate 的充值才可以使用“充值找回”。

1. 如何提交错币找回申请（Web 端）

步骤一：登录 Gate 账号，点击“资产”—“资金管理”—“充值-链上” 或访问此 链接 进行找回。

步骤二：点击“充错找回”，进入“充错找回申请”页面。

步骤三：填写转账所在公链后，点击“下一步”。

步骤四：根据页面提示填写转账的 TXID（哈希值）、代币合约地址、数量、接收地址，核实信息无误后点击“确认提交”即可。

填写内容可以在区块链查看：

(1）TxID（交易 ID/交易哈希）：

(2）合约地址

(3）数量

(4）接收地址：Token 需要退回的到账地址

2. 如何提交错币找回申请（App 端）

步骤一：在 Gate App 登录账号，然后点击主页中的“充值”，或者点击“资产”-“充值”。

步骤二：选择“链上充值”

步骤三：点击右上角“问号”的标志，可以进入“常见问题”界面，点击“充错找回”。

步骤四：选择好充值使用的网络后，点击“下一步”。按照页面提示填写交易 ID（TXID）、合约地址、数量、接收地址等信息，核实确认无误后，点击“确认提交”即可。提交后您可以点击右上角的“笔记本”标志，查看历史申请记录和状态详情。

注：

• 充错找回需要收取 20 USDT 手续费，请保持余额充足。
• 提交之前请确保您填写的信息无误，可以在区块链浏览器中查到。
• 如充值了未上线的币种，且该币种属于平台支持的链，您可发起自助错币找回。
• 如充值了不支持的链，请您关注平台动向，耐心等待平台上线该链后与我们联系找回。
• 由于区块链的多样性和复杂性，并非所有充值都能找回，操作充值前请确认清楚后再进行。